30 марта 2010 года состоялся Круглый стол, организованный некоммерческим партнерством «Общественный Совет по промышленной политике и техническому регулированию Калининградской области» (НП ОСТР), на тему «Комплексное решение проблем ЖКХ на основе стратегии системного управления качеством».

Большинство участников поддержало необходимость повышения качества услуг управляющих компаний (УК) через построение эффективных и прозрачных систем управления. В результате был выявлен ряд проблем, которые встают перед УК в современных рыночных условиях, решить которые невозможно без повышения качества услуг предоставляемых при обслуживании многоквартирных жилых домов Калининградской области, выстраивания понятных и партнёрских взаимоотношений с органами власти, поставщиками энергоресурсов, собственниками жилья.

В этой связи  Общественный Совет по промышленной политике и техническому регулированию Калининградской области совместно с Консалтинговым Центром «Бизнес-Эксперт» начал проведение серии Круглых столов по следующим темам:

1.  Управляющие Компании и ТСЖ - Диалог с жильцами;
2.  Управляющие Компании и ТСЖ - Диалог с монополистами;
3.  Управляющие Компании и ТСЖ – Диалог с властью.

Первый Круглый стол «Диалог с жильцами» прошел  15 апреля. На мероприятии присутствовали свыше 10 Управляющих компаний из Калининграда и городов области. В ходе круглого стола были затронуты следующие темы:
1. Психологические аспекты общения с жильцами  и их мотивация(докладчик - Федоров Вадим Юрьевич, руководитель ЦР "Сила Людей", бизнес-тренер, партнер-консультант КЦ "Бизнес-эксперт");
2. Какие финансовые данные необходимо предоставлять жильцам для повышения эффективности и прозрачности (докладчик Антонина Чернышова, консультант КЦ "Бизнес-эксперт");
3. Как правильно презентовать информацию жильцам (Докладчик Евгения Остроух, директор департамента, консультант КЦ "Бизнес-эксперт").

Круглый стол показал, что значительная часть проблем Управляющих компаний лежат в плоскости негативного наследия работы бывших ЖЭКов. Поэтому выстраивание диалога с жильцами должно начаться с формирования позитивного имиджа управляющей компании в глазах квартросъемщиков, построения клиентоориентированной организации, восприятия жильца – как клиента, использование в работе управляющих компаний современных методов управления, в т.ч. и качеством.
Темой следующего круглого стола станет «Диалог с монополистами». Дата круглого стола будет определена позднее.

По материалам www.business-expert.net