|
«На мостике в картах и справочниках зарылся вахтенный штурман. Весь в трудах, готовит корабль к новому рейсу. На пороге появляется помполит: - Так, Петрович, убирай рабочее место и на партсобрание. - Тебе хорошо, - отвечает штурман, - рот закрыл, и рабочее место убрано» Анекдот советского периода
Для начала надо определить, что такое коммуникативная компетентность? Многие подразумевают под этим некие навыки общения, столь необходимые специалисту для адаптации и реализации себя в профессиональной среде. Впрочем, почему только профессиональной? В самых различных жизненных ситуациях. Но, можно допустить, что в профессиональной среде уровень компетентности имеет свой денежный эквивалент.
Итак, что говорят по этому поводу справочники: «...это владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работы в группе. Знакомство с различными социальными ролями».
Слишком обще и, как мне кажется, не полностью раскрывает термин. «...способность решать средствами языка (от лат. соmреtere – добиваться, соответствовать) актуальные задачи общения из производственной и культурной жизни; умение сотрудника пользоваться фактами языка и речи для реализации целей общения. Единицами КК являются:
- сферы коммуникативной деятельности;
- темы, ситуации общения и программы их развертывания;
- речевые действия;
- социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения);
- тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения;
- типы текстов и правила их построения; языковые минимумы».
Думаю, что и данное определение не является почти достаточным. Не очевидно, если опираться на эти определения, что коммуникативно компетентный человек — это прежде всего самодостаточная личность. А качества перечисленные выше, для того чтобы быть действенными, должны быть интегрированы в его личностную структуру.
Применим ли мой тезис в реальной жизни?
Ведь если посмотреть на сегодняшнюю систему бизнес-образования в сфере деловых коммуникаций, подавляющее большинство тренингов технологичны по своей сути. Как подойти, когда улыбнуться, что сказать. Один из моих заказчиков предлагал написать текст для агентов по продажам, чтобы те вызубрив его «покоряли» клиентов. Но вы присмотритесь внимательно к человеку с 10 классами, а то и меньше, за спиной, который рассказывает от том, что ему действительно по душе, чем он горит... Дабы не стать в общий список давших неполное определение коммуникативной компетентности, увильну от этого «обязательства», ограничившись метафорой, образом: «Коммуникативно компетентный человек — это тот с кем хочется встречаться еще».
P.S. Уверен, абсолютно КК-людей не бывает, но каждый из нас хоть раз в жизни ловил эту волну, ясно видел, прекрасно слышал, насквозь чувствовал. Остается обратиться к этому замечательному опыту для того, чтобы его повторить.
|
Комментарии
RSS лента комментариев этой записи.